سیاست حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی اسکینیتو
آخرین بهروزرسانی: 1405/05/03
حفظ امنیت و حریم خصوصی کاربران برای فروشگاه اینترنتی اسکینیتو | Skinito به نشانی skinito.ir اهمیت ویژهای دارد.
این سند توضیح میدهد که اسکینیتو هنگام بازدید از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، تماس با پشتیبانی یا استفاده از خدمات فروشگاه، چه اطلاعاتی را دریافت میکند، این اطلاعات برای چه اهدافی استفاده میشوند و چگونه از آنها محافظت میشود.
ورود به وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات اسکینیتو به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست است.
۱. محدوده اجرای سیاست حریم خصوصی
این سیاست درخصوص اطلاعاتی اجرا میشود که از طریق موارد زیر در اختیار اسکینیتو قرار میگیرند:
-
وبسایت رسمی اسکینیتو؛
-
حساب کاربری مشتری؛
-
فرآیند ثبت و پیگیری سفارش؛
-
فرمهای تماس و پشتیبانی؛
-
تماس تلفنی، پیامک یا ایمیل؛
-
شبکههای اجتماعی رسمی اسکینیتو؛
-
نظرسنجیها، جشنوارهها و برنامههای تبلیغاتی؛
-
سایر درگاههای رسمی معرفیشده توسط اسکینیتو.
اسکینیتو مسئول سیاستهای حریم خصوصی وبسایتها، درگاهها، شبکههای اجتماعی یا خدمات اشخاص ثالثی که خارج از کنترل فروشگاه فعالیت میکنند نیست.
۲. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میشود
اسکینیتو ممکن است متناسب با نوع خدمت، تمام یا بخشی از اطلاعات زیر را دریافت و پردازش کند:
اطلاعات هویتی
-
نام و نام خانوادگی؛
-
نام کاربری؛
-
اطلاعات گیرنده سفارش؛
-
کد ملی، تنها در مواردی که برای صدور فاکتور، احراز هویت یا اجرای الزام قانونی ضروری باشد.
اطلاعات تماس
-
شماره تلفن همراه؛
-
شماره تلفن ثابت؛
-
نشانی ایمیل؛
-
نشانی محل تحویل؛
-
استان، شهر و کدپستی.
اطلاعات مربوط به سفارش
-
محصولات مشاهدهشده یا خریداریشده؛
-
سبد خرید؛
-
مبلغ سفارش؛
-
کد تخفیف؛
-
روش ارسال؛
-
وضعیت پرداخت؛
-
سوابق سفارش، لغو، تعویض یا بازگشت کالا؛
-
مکاتبات و درخواستهای پشتیبانی.
اطلاعات فنی و نحوه استفاده از وبسایت
-
نشانی اینترنتی یا IP؛
-
نوع دستگاه؛
-
نوع سیستمعامل و مرورگر؛
-
تاریخ و ساعت ورود؛
-
صفحات بازدیدشده؛
-
مدت حضور در وبسایت؛
-
نحوه ورود به سایت؛
-
خطاهای فنی و اطلاعات امنیتی؛
-
شناسههای کوکی و اطلاعات آماری مشابه.
اطلاعات ارائهشده به پشتیبانی
در صورتی که کاربر برای بررسی سفارش، آسیب، مغایرت، ضمانت یا بازگشت کالا با پشتیبانی تماس بگیرد، ممکن است اطلاعات زیر دریافت شود:
-
شماره سفارش؛
-
توضیحات مشتری؛
-
تصویر یا ویدئوی محصول؛
-
تصویر بستهبندی، پلمب یا هولوگرام؛
-
رسید پرداخت یا ارسال؛
-
مکاتبات انجامشده با پشتیبانی.
کاربر باید از ارسال اطلاعات غیرضروری، تصاویر مدارک شناسایی، اطلاعات پزشکی یا اطلاعات محرمانهای که برای رسیدگی به درخواست او لازم نیست خودداری کند.
۳. اطلاعات پرداخت بانکی
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود.
اطلاعات حساس کارت بانکی، از جمله شماره کامل کارت، رمز پویا، رمز دوم و کد امنیتی کارت، مستقیماً در صفحه درگاه بانکی وارد میشوند و اسکینیتو به این اطلاعات دسترسی مستقیم ندارد و آنها را ذخیره نمیکند.
اسکینیتو ممکن است اطلاعات غیرحساس مرتبط با پرداخت، از جمله موارد زیر را دریافت یا نگهداری کند:
-
مبلغ تراکنش؛
-
شماره پیگیری؛
-
زمان پرداخت؛
-
وضعیت موفق یا ناموفق تراکنش؛
-
چهار رقم پایانی کارت، در صورت ارائه توسط درگاه؛
-
نام یا مشخصات پرداختکننده در حدود اطلاعات ارائهشده توسط شبکه بانکی.
کاربران نباید رمز کارت بانکی یا رمز پویا را از طریق تلفن، پیامرسان، ایمیل یا شبکههای اجتماعی برای کارکنان یا پشتیبانی اسکینیتو ارسال کنند. اسکینیتو هرگز رمز کارت یا رمز پویا را از مشتری درخواست نمیکند.
۴. اهداف جمعآوری و استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر استفاده شوند:
-
ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
-
ثبت، تأیید و پردازش سفارش؛
-
دریافت و تأیید پرداخت؛
-
بستهبندی و ارسال کالا؛
-
تماس با مشتری یا گیرنده؛
-
اطلاعرسانی وضعیت سفارش؛
-
صدور فاکتور؛
-
ارائه خدمات پشتیبانی؛
-
بررسی درخواست تعویض، مرجوعی یا ضمانت؛
-
جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده و سفارشهای غیرواقعی؛
-
افزایش امنیت وبسایت و حسابهای کاربران؛
-
رفع مشکلات فنی؛
-
بهبود عملکرد و تجربه کاربری وبسایت؛
-
تحلیل آماری رفتار کاربران؛
-
پیشنهاد محصولات مرتبط؛
-
اطلاعرسانی جشنوارهها و تخفیفها، با رعایت حق انصراف کاربر از دریافت پیام؛
-
اجرای الزامات قانونی و پاسخ به درخواست مراجع صالح.
اسکینیتو تلاش میکند فقط اطلاعاتی را دریافت کند که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات یا حفظ امنیت فروشگاه ضرورت داشته باشند.
۵. ارسال پیامک و پیامهای اطلاعرسانی
اسکینیتو ممکن است برای موارد زیر به شماره تلفن یا ایمیل ثبتشده توسط کاربر پیام ارسال کند:
-
کد ورود یا تأیید حساب؛
-
تأیید ثبت سفارش؛
-
اطلاعرسانی پرداخت؛
-
اعلام وضعیت پردازش یا ارسال؛
-
ارائه کد رهگیری؛
-
پاسخ پشتیبانی؛
-
اطلاعرسانی درباره بازپرداخت وجه؛
-
پیامهای ضروری امنیتی یا قانونی.
این پیامها بخشی از خدمات فروشگاه محسوب میشوند و ممکن است حتی در صورت انصراف کاربر از پیامهای تبلیغاتی ارسال شوند.
ارسال پیامهای تبلیغاتی، جشنوارهها یا پیشنهادهای فروش ممکن است با رضایت کاربر انجام شود. کاربر میتواند از طریق روش اعلامشده در پیام، حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، دریافت پیامهای تبلیغاتی را متوقف کند.
توقف پیامهای تبلیغاتی مانع ارسال پیامهای ضروری مربوط به سفارش و امنیت حساب نخواهد شد.
۶. کوکیها و ابزارهای آماری
اسکینیتو ممکن است برای ارائه بهتر خدمات از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده کند.
کوکی فایل کوچکی است که در مرورگر یا دستگاه کاربر ذخیره میشود و میتواند برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
-
حفظ ورود کاربر به حساب؛
-
نگهداری سبد خرید؛
-
ثبت تنظیمات و ترجیحات؛
-
افزایش امنیت؛
-
شناسایی خطاهای فنی؛
-
بررسی نحوه استفاده از وبسایت؛
-
تهیه گزارشهای آماری؛
-
نمایش محتوای مرتبطتر.
برخی کوکیها برای عملکرد اصلی وبسایت ضروری هستند. غیرفعالکردن آنها ممکن است موجب اختلال در ورود، ثبت سفارش، سبد خرید یا سایر بخشهای سایت شود.
کاربر میتواند تنظیمات مرورگر خود را برای حذف یا محدودکردن کوکیها تغییر دهد.
۷. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اسکینیتو اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمیفروشد.
بااینحال، ممکن است اطلاعات ضروری و محدود کاربران برای ارائه خدمات در اختیار اشخاص یا مجموعههای زیر قرار گیرد:
شرکتهای حملونقل
نام، شماره تماس، کدپستی، نشانی و اطلاعات ضروری سفارش ممکن است برای تحویل مرسوله در اختیار شرکت پست، پیک، باربری یا سایر ارائهدهندگان خدمات حمل قرار گیرد.
درگاهها و ارائهدهندگان خدمات پرداخت
اطلاعات لازم برای پردازش، تأیید یا رفع مغایرت تراکنش ممکن است در اختیار بانکها، شرکتهای پرداخت و ارائهدهندگان درگاه قرار گیرد.
ارائهدهندگان خدمات فنی
شرکتهای میزبانی وب، پیامک، ایمیل، پشتیبانی فنی، تحلیل آماری، امنیت و مدیریت سفارش ممکن است در حد ضرورت به بخشی از اطلاعات دسترسی داشته باشند.
تأمینکننده یا شرکت ضمانتکننده
در صورت نیاز به بررسی عیب، اصالت، ضمانت یا خدمات پس از فروش، اطلاعات ضروری سفارش ممکن است در اختیار تأمینکننده، واردکننده، تولیدکننده یا شرکت ضمانتکننده قرار گیرد.
مراجع قانونی و قضایی
در صورت وجود حکم، دستور یا الزام قانونی، اطلاعات موردنیاز ممکن است در اختیار دادگاه، پلیس، مراجع قضایی، انتظامی، مالیاتی، نظارتی یا سایر مراجع صالح قرار گیرد.
اشخاص ثالث فقط باید از اطلاعات دریافتشده برای همان هدفی استفاده کنند که اطلاعات بهخاطر آن در اختیارشان قرار گرفته است.
۸. حفاظت و امنیت اطلاعات
اسکینیتو از اقدامات فنی، اجرایی و مدیریتی متعارف برای محافظت از اطلاعات کاربران استفاده میکند. این اقدامات ممکن است شامل موارد زیر باشند:
-
استفاده از ارتباط امن و رمزگذاریشده؛
-
محدودسازی دسترسی کارکنان؛
-
کنترل و ثبت دسترسیها؛
-
بهروزرسانی سامانهها؛
-
تهیه نسخه پشتیبان؛
-
استفاده از ابزارهای امنیتی؛
-
بررسی رفتارهای مشکوک؛
-
محدودکردن دسترسی اشخاص ثالث.
با وجود این اقدامات، هیچ سامانه اینترنتی، شبکه ارتباطی یا روش ذخیرهسازی الکترونیکی دارای امنیت صددرصد و تضمینشده نیست.
اسکینیتو مسئول خساراتی که مستقیماً ناشی از بیاحتیاطی کاربر، افشای رمز ورود، دسترسی غیرمجاز به تلفن همراه، استفاده از دستگاههای عمومی یا ورود به صفحات جعلی باشد نخواهد بود.
۹. مسئولیت کاربران در حفظ امنیت حساب
کاربر موظف است:
-
شماره تلفن و ایمیل متعلق به خود را وارد کند؛
-
رمزها و کدهای ورود را محرمانه نگه دارد؛
-
کد ورود را در اختیار دیگران قرار ندهد؛
-
پس از استفاده از دستگاه عمومی از حساب خارج شود؛
-
از رمزهای تکراری یا قابل حدس استفاده نکند؛
-
هرگونه ورود یا فعالیت مشکوک را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد؛
-
از ورود به سایت از طریق لینکهای ناشناس خودداری کند؛
-
از اصلیبودن نشانی skinito.ir اطمینان حاصل کند.
تمام فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشوند، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، منتسب به دارنده حساب خواهند بود.
۱۰. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری میشوند که برای اهداف زیر ضرورت داشته باشند:
-
ارائه خدمات و پشتیبانی؛
-
نگهداری سوابق سفارش؛
-
رسیدگی به اختلافات؛
-
اجرای شرایط ضمانت؛
-
جلوگیری از تقلب؛
-
امور حسابداری و مالیاتی؛
-
پاسخگویی به مراجع قانونی؛
-
اجرای سایر تعهدات قانونی.
مدت نگهداری اطلاعات ممکن است بر اساس نوع داده، نوع سفارش، مقررات مالی و قانونی و نیازهای امنیتی متفاوت باشد.
پس از پایان دوره ضرورت، اطلاعات ممکن است حذف، ناشناسسازی یا از دسترس عملیاتی خارج شوند؛ مگر آنکه نگهداری آنها طبق قانون الزامی باشد.
۱۱. حقوق کاربران نسبت به اطلاعات شخصی
کاربر میتواند در حدود امکانات فنی، تعهدات قراردادی و قوانین لازمالاجرا درخواستهای زیر را مطرح کند:
-
مشاهده اطلاعات حساب کاربری؛
-
اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص؛
-
تغییر شماره تماس یا نشانی؛
-
لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی؛
-
درخواست توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات؛
-
درخواست حذف یا غیرفعالسازی حساب کاربری؛
-
اعتراض به استفادهای که خارج از اهداف اعلامشده باشد.
درخواست حذف حساب به معنای حذف فوری تمام سوابق نیست. اسکینیتو ممکن است اطلاعاتی را که برای امور مالی، مالیاتی، ضمانت، جلوگیری از تقلب، رسیدگی به اختلاف یا اجرای قانون ضروری هستند، تا پایان مدت لازم نگهداری کند.
برای جلوگیری از سوءاستفاده، ممکن است پیش از اجرای درخواستهای مرتبط با اطلاعات شخصی، احراز هویت کاربر ضروری باشد.
۱۲. اطلاعات کودکان و اشخاص فاقد اهلیت قانونی
خدمات اسکینیتو برای خرید مستقل اشخاصی طراحی شده است که دارای اهلیت قانونی انجام معامله هستند.
افراد زیر سن قانونی باید با اطلاع و نظارت ولی یا سرپرست قانونی خود از خدمات فروشگاه استفاده کنند.
اگر مشخص شود اطلاعات شخصی کودک یا شخص فاقد اهلیت بدون رضایت سرپرست قانونی دریافت شده است، اسکینیتو میتواند پس از بررسی و احراز موضوع، اطلاعات یا حساب مربوط را محدود یا حذف کند؛ مگر اینکه نگهداری بخشی از اطلاعات طبق قانون الزامی باشد.
۱۳. تصاویر، نظرات و محتوای کاربران
کاربران ممکن است در بخش نظرات، پشتیبانی یا شبکههای اجتماعی اسکینیتو، تصویر، ویدئو، متن یا تجربه خود را ارسال کنند.
کاربر باید از انتشار اطلاعات شخصی خود یا دیگران، از جمله شماره تلفن، نشانی، اطلاعات بانکی، تصویر مدارک و اطلاعات پزشکی، در بخشهای عمومی خودداری کند.
اسکینیتو میتواند محتوایی را که حاوی اطلاعات شخصی، محتوای غیرقانونی، تبلیغات، توهین، تهدید یا نقض حقوق دیگران باشد، ویرایش، مخفی یا حذف کند.
استفاده تبلیغاتی یا بازنشر عمومی تصویر و محتوای خصوصی مشتری، خارج از فرآیند رسیدگی به سفارش، با رضایت وی انجام خواهد شد.
۱۴. تماسهای پشتیبانی
بهمنظور کنترل کیفیت، پیگیری درخواست یا مستندسازی، ممکن است سوابق تماسها، پیامها و مکاتبات کاربران با پشتیبانی ثبت و نگهداری شوند.
کاربر با تماس یا مکاتبه با پشتیبانی میپذیرد که اطلاعات ارائهشده برای بررسی و پاسخگویی به درخواست او استفاده شود.
کارکنان اسکینیتو مجاز نیستند اطلاعات غیرضروری مانند رمز کارت بانکی، رمز پویا یا رمز حساب کاربری را از مشتری درخواست کنند.
۱۵. پیوند به وبسایتهای دیگر
ممکن است در وبسایت اسکینیتو پیوندهایی به وبسایت تولیدکنندگان، شبکههای اجتماعی، درگاههای بانکی، شرکتهای حملونقل یا سایر خدمات وجود داشته باشد.
هر یک از این وبسایتها دارای شرایط و سیاست حریم خصوصی مستقل هستند. اسکینیتو مسئول نحوه جمعآوری، استفاده یا حفاظت از اطلاعات کاربران توسط وبسایتهای خارج از کنترل خود نیست.
پیشنهاد میشود کاربران پیش از ارائه اطلاعات شخصی در هر وبسایت، سیاست حریم خصوصی آن را مطالعه کنند.
۱۶. انتقال یا تغییر مالکیت کسبوکار
در صورت ادغام، واگذاری، انتقال مالکیت، تغییر شخصیت حقوقی یا انتقال تمام یا بخشی از فعالیت اسکینیتو، اطلاعات کاربران ممکن است همراه با سایر داراییهای کسبوکار به مالک یا بهرهبردار جدید منتقل شوند.
در چنین شرایطی، دریافتکننده اطلاعات موظف خواهد بود اطلاعات کاربران را در چهارچوب قوانین و اهداف اعلامشده یا سیاست حریم خصوصی جدید مدیریت کند.
در صورت ایجاد تغییر اساسی در نحوه پردازش اطلاعات، موضوع از طریق وبسایت یا راههای ارتباطی مناسب اطلاعرسانی خواهد شد.
۱۷. رخدادهای امنیتی
در صورت بروز یا احتمال وقوع دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب یا ازبینرفتن اطلاعات، اسکینیتو موضوع را بررسی کرده و اقدامات متناسب را برای کنترل و کاهش آثار آن انجام میدهد.
در مواردی که اطلاعرسانی به کاربر برای جلوگیری از خسارت یا انجام اقدام امنیتی ضروری باشد، موضوع از طریق راههای ارتباطی ثبتشده اعلام خواهد شد.
کاربر موظف است پس از دریافت هشدار امنیتی، اقداماتی مانند تغییر رمز، خروج از دستگاههای ناشناس یا تماس با پشتیبانی را انجام دهد.
۱۸. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
اسکینیتو ممکن است این سیاست را بهدلیل تغییر خدمات، توسعه امکانات، تغییر مقررات یا بهبود فرآیندهای امنیتی اصلاح کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود.
در صورت ایجاد تغییرات مهم، ممکن است اطلاعرسانی از طریق وبسایت، حساب کاربری، پیامک یا ایمیل انجام شود.
ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به معنای آگاهی از سیاست بهروزشده خواهد بود.
۱۹. راههای ارتباطی مرتبط با حریم خصوصی
کاربران میتوانند پرسشها، اعتراضها یا درخواستهای مربوط به اطلاعات شخصی خود را از طریق راههای زیر مطرح کنند:
نام فروشگاه: اسکینیتو | Skinito
نشانی وبسایت: skinito.ir
نام فروشگاه: اسکینیتو
نشانی وبسایت: skinito.ir
شماره تماس پشتیبانی: 09201800970
ایمیل پشتیبانی: skinito.ir@gmail.com
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه 10 تا 17 پنجشنبه ها 10 تا 14
موضوع درخواست باید تا حد امکان دقیق باشد و اطلاعات لازم برای شناسایی حساب یا سفارش مربوط را شامل شود.
۲۰. پذیرش سیاست حفظ حریم خصوصی
کاربر با ایجاد حساب، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات اسکینیتو تأیید میکند که مفاد این سیاست را مطالعه کرده و از نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات خود آگاه شده است.
این سیاست در کنار صفحات «قوانین و مقررات»، «لزوم پذیرش قوانین» و «شرایط بازگشت کالا» تفسیر و اجرا میشود.
هیچیک از مفاد این سند به معنای سلب حقوق قانونی و غیرقابلاسقاط کاربران یا رفع مسئولیتهایی که طبق قانون قابل رفع نیستند، نخواهد بود.